服务协议

一、服务说明

YCloud（以下简称"我们"）为用户提供 CDN 加速、DDoS 防御、Web 应用防火墙（WAF）、云服务器等云服务产品。用户使用我们的服务即表示已阅读并同意本协议的全部条款。

二、用户义务

• 用户应保证所提交的所有信息真实、准确、完整；
• 用户不得利用我们的服务从事任何违法违规活动，包括但不限于网络攻击、传播恶意软件、侵犯他人知识产权等；
• 用户应妥善保管账号和密码，因账号泄露造成的损失由用户自行承担。

三、服务等级协议（SLA）

我们承诺为付费用户提供 99.9% 的服务可用性保障。因我们的原因导致服务中断的，用户可根据实际中断时长申请相应补偿。免责情形包括：不可抗力、用户自身原因、第三方攻击超出防护能力等。

四、付费与退款

支持月付、季付、年付等多种付费周期。新客户可申请免费测试，满意后再正式购买。已消费部分不支持退款，未消费余额可申请原路退回，退款处理时效为 7-15 个工作日。

五、免责条款

在以下情形中，我们不承担责任：

• 因不可抗力导致的服务中断；
• 因用户自身配置不当或操作失误造成的损失；
• 因用户业务遭受超出已购买防护规格的攻击导致的损失；
• 因用户违反本协议或相关法律法规导致的服务终止。

六、协议修改

我们有权根据业务发展和法律法规变化对本协议进行修订。修订后的协议一经发布即生效，继续使用我们的服务即视为同意修订后的协议。

七、争议解决

本协议适用中华人民共和国法律。因本协议产生的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，应提交至有管辖权的人民法院裁决。